sábado, 19 de diciembre de 2009

¡Cambios a la vista! Gestiónelos con System Center Configuration Manager



Ya es posible realizar las actualizaciones, distribución de software, inventario, etc… y hacerlo con poco esfuerzo y coste reducido. Consígalo utilizando Microsoft System Center Configuration Manager 2007 R2.

A pesar de estar ocupados  todos con la virtualización de servidores y las múltiples ventajas que nos aporta, no nos hemos olvidado que el puesto del usuario sigue siendo una pieza clave en la continuidad del negocio, ya que por muy optimizado y virtualizado que esté el CPD y sus servidores, si el puesto del usuario ‘no funciona’ no hay ni negocio ni continuidad de servicio.
Instalar  o actualizar el sistema operativo y sus ‘parches’ de seguridad, mantener y desplegar nuevas aplicaciones, gestionar inventarios de hardware y  software personalizados, son los retos que los departamentos de sistemas tienen que afrontar, a nivel técnico por su complejidad y económico por los elevados costes asociados a estas tareas.
Dinaptica implementa la solución System Center Configuration Manager de Microsoft como solución integral para gestionar y racionalizar desde el puesto del usuario final hasta los servidores, reduciendo los costes directos e indirectos.
SCCM está enfocado a la gestión del escritorio y permite desplegar el sistema operativo a las estaciones, distribuir aplicaciones, gestionar actualizaciones de software, optimizar los activos de hardware o software, y también establecer líneas de ‘configuración base’ para la gestión del ciclo de vida de los equipos.
Toda esta gestión se realiza desde una consola centralizada que da cobertura tanto al rol del administrador quien parametrizará el SCCM,  como al operador, quien  será el gestor final del servicio.
Con la salida al mercado del Windows 7, Exchange 2010 y próximamente Office 2010, las organizaciones deberán afrontar en el próximo año múltiples actualizaciones del puesto final. Como abordar estas actualizaciones, sin interrumpir el servicio y minimizando los costes  debería  ser un reflexión obligada para todos los responsables de sistemas. Es por tanto el momento de implementar la infraestructura para que, en un segundo paso, podamos desplegar las nuevas aplicaciones sin retrasos ni incidencias.
SCCM está orientado desde la mediana empresa con 10 puestos y una sola sede, como en las grandes corporaciones con cientos de equipos y múltiples oficinas remotas.
Para estas fechas, a los gestores de las compañías les aflora la tarea tediosa y repetitiva de actualizar inventarios de equipos, de licencias, de software, etc.  Dinaptica les puede ayudar implementando SCCM para que; obtener los inventarios venideros, distribuir nuevas aplicaciones y actualizar los sistemas operativos sea tan sencillo como ‘hacer un click’.

Ismael Rossell
Director de Proyectos / Área Técnica

ismael.rossell@dinaptica.es

jueves, 19 de noviembre de 2009

Microsoft Hyper-V vs. VMware vSphere



Parece que Microsoft ha decidido apostar por la Virtualización y ofrecer resistencia al Líder VMware. Nosotros empezamos a tener sensaciones de que es una apuesta real y que será bueno para todos.



Hace ya algún tiempo, Microsoft nos sorprendió con la presentación de Hyper-V, tecnología de Virtualización incluida en Windows Server. Se despertó la curiosidad general y, a continuación, se generaron esperanzas de que la Virtualización hubiera llegado a todas las empresas. Al poco, de nuevo la decepción. Las funcionalidades, las prestaciones y algún que otro inconveniente convertían a la solución de Microsoft en una opción inviable en la mayoría de los casos.
La nueva sorpresa ha llegado con la versión R2 de Windows Server 2008. Sí, es correcto! con un cambio menor de sistema operativo!. ¿Por qué, la sorpresa?. Pues muy sencillo, las mejoras han convertido a la solución en una alternativa a tener en cuenta. Los motivos son pocos y muy claros: nuevas funcionalidades que le acercan mucho a vSphere de VMware, soporte a nuevas posibilidades incorporadas en los procesadores, herramientas de gestión potentes y sencillas, y una política de licencias flexible que no incrementa los costes.
He de reconocer que no estoy capacitado para entrar en detalles técnicos describiendo las maravillas de las “entrañas” de Hyper-V. Tiempo tendrán los “gurús” del tema para darnos lecciones magistrales y lo harán en posteriores artículos en esta Newsletter. Mi punto de vista es práctico y se demuestra explicando dos situaciones que ahora nos ocurren muy a menudo.
Ahora Hyper-V es una solución a considerar, la cual, puede competir con vSphere. Con ello no queremos decir que el producto Microsoft se pueda comer el mercado de VMware, pero sí podemos asegurar que los acerca. Un pequeño ejemplo, es lo que nos ocurre en Dinaptica como Partner a la hora de hacer las propuestas. Ahora, cuando elaboramos una propuesta de Virtualización para un cliente, planteamos los dos escenarios, los comparamos y proponemos al cliente el mejor. El mejor algunas veces es VMware, otras es Microsoft, y en otras, ambas soluciones están equiparadas. Hace un año, no nos hubiéramos planteado la comparación ya que, conocíamos el resultado de antemano, hubiera sido una pérdida de tiempo.
La segunda situación es relativa a las empresas que potencialmente pueden considerar la virtualización. Hace un tiempo, al hablar con nuestros clientes, descartábamos a todos aquellos que tuvieran menos de cinco o seis servidores a virtualizar. Era claro, el peaje no valía la pena. Ahora proponemos virtualizar a clientes con dos y, a veces, con un único servidor!!. El motivo es sencillo de explicar. Es rentable desde el punto de partida, en la mayoría de los casos es más caro comprar dos servidores físicos que uno de mayores prestaciones que sea base de dos servidores virtuales.
Es significativo que Microsoft haya apostado por esto de la Virtualización. Si Microsoft apuesta, ¿será que ve futuro en esta tecnología?. Pues posiblemente, igual que muchos otros, han visto claramente que el futuro va por aquí y, como en otras ocasiones, han decidido tomar las riendas o, como mínimo, ser uno de los protagonistas. Lo más interesante es que ésta competencia ha forzado a VMware a “ponerse las pilas”, situación que va a beneficiar al mercado en general… mejor tecnología, mejores soluciones a menor coste y mejores resultados.
Hoy cualquier proyecto es susceptible de ser el punto de partida de la plataforma de virtualización: la instalación de una nueva solución de negocio, ampliaciones o renovaciones de hardware, renovaciones de renting tecnológico, proyectos de optimización de infrestructuras, proyectos de mejora de los procesos de mantenimiento...
Tal y como están las cosas, nuestra recomendación es considerar siempre la virtualización ya que puede que no haya costes añadidos y que los beneficios a corto sean notables.

lunes, 19 de octubre de 2009

Dinaptica Outsourcing de Mantenimiento de Sistemas


¿No es cierto que a nadie se le ocurre manipular los equipos de aire acondicionado cuando estos fallan?.... entonces, ¿Por qué motivo nos atrevemos con el mantenimiento de los sistemas, y arriesgamos una parte vital de nuestras empresas?,¿No es más lógico contratar a los que entienden del tema?... Zapatero, a tus zapatos!!!



  Escenario
El día a día de las infraestructuras de sistemas es un dolor de cabeza para empresarios y Directores de Sistemas. Lo mismo ocurre con el soporte a los usuarios que constantemente piden respuestas a sus necesidades e incidencias. Es una cuestión vital para el funcionamiento de las empresas que, sorprendentemente, cada día se valora menos. En pocas palabras, se exige que con un menor coste, se haga más, mejor y más rápido.
Esto ha provocado que a las infraestructuras de sistemas y los servicios asociados, se haya convenido en llamarlo commodity, de una forma más o menos general. Pero nosotros no estamos 100% de acuerdo. El término commodity presupone hablar de un servicio con “ausencia total de valor". Pues nos negamos a aceptarlo, la experiencia nos ha demostrado que no es así, y que las problemáticas comentadas no se resuelven sin aportar un plus.

  Antídoto
La solución debe ser un cóctel de conocimiento, especialización y economía de escala. El conocimiento será la base de la eficiencia, evitando dedicar más tiempo del necesario para realizar cada operación. La especialización potenciará el conocimiento y facilitará el reciclaje, permitiendo así mantener el nivel de expertise a un coste razonable. La economía de escala es la fórmula que permite pagar menos por el mismo servicio, ya que se optimizan los recursos cubriendo las necesidades de varios clientes de forma simultánea.
El escenario puede ofrecer diferentes matices si hablamos de grandes, pequeñas o medianas empresas, aunque al final siempre se llega a la misma conclusión, externalizar es la mejor alternativa. Como antes decíamos… Zapatero a tus zapatos!!!

Para entender de que estamos hablando, serán buenas 4 definiciones:
Monitorización: Sistema automatizado que controla todos los elementos de los sistemas, generando avisos, si  es posible, antes de que se produzcan los errores. Nos permite optimizar el mantenimiento evitando paradas y reduciendo costes directos (dedicación a la resolución de incidencias) e indirectos (paradas e improductividad de los trabajadores)
Preventivo: Revisiones y tareas periódicas que sanean y controlan la salud de los sistemas. Nos permiten evitar la degradación y detectar anomalías de forma temprana. Su efecto final es el mismo, reduce costes directos e indirectos.
Correctivo: Intervenciones inevitables ante posibles incidencias. Si la monitorización y el preventivo se han realizado correctamente, el esfuerzo en correctivo tenderá a ser mínimo.
Soporte: Atención a Administradores/Responsables de Sistemas y a usuarios con el objetivo de resolver sus dudas, peticiones e incidencias. El soporte también es imprescindible, una buena gestión del servicio y un buen servicio hará que se ajuste al mínimo necesario y útil.

  Valor
La Gestión será lo que dará valor al Servicio, la guinda del pastel. Y el gestor lo conseguirá velando por tiempos de respuesta adecuados, supervisando el resultado de las intervenciones y proporcionando un reporting periódico claro, comprensible y útil para el cliente. También analizará el estado real de los sistemas, las causas de las incidencias y proporcionará recomendaciones de mejora constante, tanto en el ámbito técnico como en el de los procedimientos.
Quién quiera ofrecer este tipo de servicios al mercado debe disponer, no solo de un equipos de gestores y técnicos competentes y certificados, también deberá contar con las herramientas adecuadas: Centro de atención al cliente (Assist), Sistema centralizado de monitorización (SNMPc Network Management), Aplicación de Gestión del Servicio (Attend), multiples canales de comunicación con el cliente (web, email, teléfono), herramientas potentes de control remoto, herramientas de diagnóstico. . .
Así es como lo vemos en Dinaptica. Porque creemos en las relaciones de largo recorrido, ofrecemos a nuestros clientes un producto que nos permite convertirnos en un Partner que ayuda a funcionar mejor a su negocio. Y lo hacemos resolviendo de forma satisfactoria una problemática que afecta a todos, el mantenimiento de los sistemas y el soporte a usuarios.

sábado, 19 de septiembre de 2009

Dinaptica: Una forma de entender los Servicios Profesionales


Durante muchos años hemos formado parte de una compañía cuyo lema, “Tecnología aplicada a la Gestión”, nos ha ayudado a interiorizar que nuestro trabajo es una herramienta imprescindible para que las empresas funcionen, pero nunca un fin en sí mismo.

La historia de Dinaptica cómo área de Negocio de Integración de Sistemas de Infolan ha marcado de forma definitiva nuestra manera de entender la importancia de la Tecnología y las Infraestructuras dentro de la empresa.
Para explicar esta filosofía a menudo utilizamos el ejemplo del almacén que, por un problema de comunicaciones, no puede emitir albaranes y, por tanto, no puede entregar pedidos a los clientes. En una situación como esta, nuestra prioridad será conseguir que los pedidos salgan, quedando en un segundo plano los temas técnicos. Es decir, nos centraremos en conseguir que la empresa siga funcionando en las mejores condiciones posibles aunque ello signifique buscar soluciones alternativas o temporales. Una vez alcanzado este primer objetivo, atacaremos de frente el problema tecnológico para volver conseguir la normalidad.

El Planteamiento de los Proyectos

Del mismo modo entendemos el alcance y los objetivos de los proyectos. Cualquier nueva implantación no debe tener como objetivo la excelencia técnica, sino cumplir lo más exactamente posible los requisitos de la solución de negocio que debe soportar. Y para ello, es necesario el conocimiento de toda la información posible, desde los requisitos técnicos ya comentados, hasta los objetivos de negocio asociados al proyecto. De esta forma, los costes, planificación, metodología de implantación y evaluación de los riesgos estarán siempre en sintonía con las necesidades del cliente, que, a la postre son los motivadores de cualquier empresa para abordar un cambio o mejora.
Otro ingrediente será imprescindible en este planteamiento, el conocimiento del negocio del cliente. Hoy en día, no vemos posible que un integrante del equipo de un proyecto pueda participar en el mismo, sin conocer la actividad del cliente y el posible impacto del cambio en su compañía. ¿Cuál es su actividad? , ¿Cuáles son sus procesos críticos?, ¿Qué áreas del negocio pueden resultar afectadas y cual es su función?, ¿Qué es prioritario en una situación de emergencia? Responder a estas y algunas otras preguntas es imprescindible para que nos consideremos capacitados para iniciar un proyecto.

¿Y la Tecnología?

En nuestra filosofía no se menosprecia la importancia del conocimiento, del dominio de la tecnología y de trabajar con los productos y las herramientas punteras del mercado. Dinaptica e Infolan son Partners de los fabricantes cuyos productos Hardware y Software marcan la diferencia, HP, IBM, Microsoft, VMware, Citrix, Symantec, Sonicwall… Ello nos obliga a mantenernos constantemente en “la cresta de la ola” tecnológica manteniendo los requisitos de formación, certificación y constante renovación de las referencias de implantaciones realizadas.

Metodología y Rigurosidad

Con todo ello, a la hora de definir un proyecto, y para conseguir resultados satisfactorios, habrá que aplicar dos pautas más: metodología y rigurosidad. Para diseñar una solución adecuada es clave conocer e interpretar correctamente los requisitos. Solamente  así será posible definir una correcta planificación que establezca los hitos de forma correcta y que tenga en cuenta las necesidades de ejecución, testing y pruebas piloto, puesta en marcha, documentación…. sin olvidar la formación del equipo de trabajo del cliente. Los complementos finales son el seguimiento estricto que esté siempre en sintonía con la comunicación fluida con los interlocutores del cliente. Estamos convencidos de que trabajar de manera rigurosa, ahorra costes y mejora los resultados; esta es la enseñanza que nos deja la experiencia de aplicar las Mejores Prácticas en gestión de proyectos.

Expertise y Experiencia

Dinaptica establece como uno de sus objetivos ofrecer un portafolio que cubra de forma amplia las necesidades de nuestros clientes en el ámbito de Integración de Sistemas.

Las áreas principales son:
  • Virtualización y Storage
  • Colaboración y Movilidad
  • Comunicaciones
  • Seguridad de acceso y gestión de identidades
  • Continuidad
  • Consolidación y Centralización de Sistemas
  • Gestión de red/sistemas/aplicaciones
  • Legalidad de datos (LOPD, LSSI)
  • Cableado Estructurado e inalámbrico
  • Puesta en marcha de CPD’s. 

miércoles, 19 de agosto de 2009

Dinaptica: Consultoria TIC

¿Cómo la tecnología puede ayudar al crecimiento de mi negocio? ¿Qué soluciones me permitirán aumentar la productividad y el rendimiento?
¿Las TI, están perjudicando los resultados de mi empresa?


En la anterior Newsletter publicamos una nota hablando de la nueva empresa de Infolan, Dinaptica, S.L. En esta edición queremos ofrecer más detalles sobre uno de los apartados de nuestro portafolio de soluciones y servicios, Consultoría TIC.
En cada empresa, aquellos que deben decidir los proyectos de Sistemas a ejecutar, año a año se enfrentan con la dificultad de traducir las necesidades y prioridades del negocio en un plan de implantación o actualización de determinadas tecnologías. Al final se trata de situaciones en las que debemos deducir, por ejemplo, si Virtualizar los servidores o mejorar la infraestructura de comunicaciones va a influir en que mejoren los resultados de la compañía. El papel de Dinaptica en este ámbito debe ser el de traductor. Nuestra experiencia y conocimiento se ponen al servicio del cliente, a modo de ojos capaces de visualizar la tecnología para explicarla en términos de beneficios y prioridades del negocio.
En otras palabras, la metodología utilizada nos obliga, como primer paso, a entender el negocio del cliente, cómo funciona y qué necesita, hacerlo desde diferentes puntos de vista y en diferentes grados de profundidad. Esta comprensión se realiza, sobretodo, a través de la información que los diferentes interlocutores, designados por el mismo cliente, nos suministran. El Plan, Pliego de Recomendaciones o Diagnóstico se elabora con una doble máxima: sintonizar con las procuraciones del cliente y que las propuestas plasmen claramente las mejoras que obtendrá la organización.
Este tipo de servicios deben abarcar tres grandes ámbitos: Definición de Estrategia, Asesoría y Auditoría.

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Definición de Estrategia:
Es un servicio orientado a la elaboración de Planes a Medio/Largo plazo, los aspectos más técnicos no tienen el papel principal puesto que, en este caso, lo importante es la adaptación de los proyectos tecnológicos y su evolución a las necesidades y los planes del negocio. De entre los diferentes tipos de proyecto destacan:
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Definición de Estrategia:
Es un servicio orientado a la elaboración de Planes a Medio/Largo plazo, los aspectos más técnicos no tienen el papel principal puesto que, en este caso, lo importante es la adaptación de los proyectos tecnológicos y su evolución a las necesidades y los planes del negocio. De entre los diferentes tipos de proyecto destacan:
  1. Plan Director de Sistemas: El resultado es una relación de proyectos a ejecutar en un período de tiempo acordado con el cliente y que nunca debe ser inferior a un año. Los proyectos, aunque tecnológicos, reflejarán el impacto positivo en cada área, departamento o a nivel global.

    Pueden ser:
    1. Orientado a PYMES, cuyo Plan de Aplicaciones de Negocio (Funcional) sea sencillo o esté ya definido de antemano. La contención de los costes e inversiones, además del impacto sobre los recursos de la empresa serán las pautas principales.
    2. Orientado a Grandes Cuentas, en las que el Plan Director de Sistemas está marcado por la implantación o evolución de las aplicaciones de negocio (ERP, CRM, BI, Aplicaciones industriales…). En este caso, la parte tecnológica y de infraestructuras debe complementar el plan general. Y debe ser realizado por especialistas, que conozcan a fondo cada tecnología, que tengan la experiencia no solo de la elaboración del plan, sino también de la ejecución. La prioridad principal será que la Tecnología sea el facilitador de la implantación y/o evolución de las soluciones.
  2. Planes de Adecuación de áreas Tecnológicas: Son planes que, aunque podrían formar parte de un Plan Director de Sistemas, se realizan de forma independiente por diferentes motivos. Típicamente, Planes de Comunicaciones, Seguridad o de Continuidad de Negocio. Aunque la pauta de trabajo será la misma, la focalización en un área específica permite profundizar más y definir mejor el detalle. Estos planes suelen contratarse conjuntamente con la Asesoría que da soporte a la ejecución.

  3. Planes de Organización: A veces, los problemas y sus soluciones no están en las TI, a veces los problemas y sus soluciones están en cómo las gestionamos o interactuamos con ellas. Los Planes de Organización deben definir procedimientos, procesos y metodologías, al mismo tiempo que pueden orientarnos sobre las herramientas adecuadas para implantación y gestión de la nueva organización. Los planes de organización más destacados son: Gestión del Servicio, orientado a organizar departamentos de servicio o atención al cliente; Gestión de Proyectos, que define la organización alrededor del ciclo de vida de los proyectos; Administración de Infraestructuras, que define procedimientos de mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo. 

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Asesoría:
Tiene como objetivo proporcionar la información suficiente para facilitar el trabajo de la toma de decisiones, tanto en las áreas de TI como en aquellas en las que las TI tienen alguna influencia.
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Asesoría:
Tiene como objetivo proporcionar la información suficiente para facilitar el trabajo de la toma de decisiones, tanto en las áreas de TI como en aquellas en las que las TI tienen alguna influencia.
  1. Soporte a la Dirección de Sistemas: Es un servicio que se presta de forma continuada en dos entornos claramente diferenciados; empresas que no disponen de Departamento de Sistemas, o que existiendo un departamento, requieren de un conocimiento especializado en áreas determinadas. Se trata de intervenciones periódicas, dónde se analizan diferentes situaciones y en las que el consultor de Dinaptica interpreta la información tecnológica, proporciona datos y clarifica aspectos según las necesidades de los decisores. Situaciones típicas del servicio de Soporte a la Dirección de Sistemas son: Dirección o coordinación de proyectos o Planes de Sistemas, procesos de licitación, testing o ejecución de Planes de Contingencia…

  2. Informes y Analíticas: En determinadas situaciones se produce la necesidad de disponer de una opinión externa especializada. Debe aportar el conocimiento de un área específica y la experiencia de haber vivido o liderado situaciones similares. El entregable es un informe en el que se expone la información disponible y sus fuentes, además de un análisis de los datos obtenidos y las conclusiones. Siempre entendiendo las conclusiones como las recomendaciones necesarias para la toma de decisiones: pros, contras, riesgos, beneficios indirectos, etc . . . Este tipo de informes suministran información, pero no establecen un plan ni diseñan proyectos a ejecutar. 

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Auditoria:
Auditar es analizar y diagnosticar. Analizar el estado actual y diagnosticar los puntos fuertes, débiles y finalmente concluir dónde debemos actuar y de qué manera.
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Auditoria:
Auditar es analizar y diagnosticar. Analizar el estado actual y diagnosticar los puntos fuertes, débiles y finalmente concluir dónde debemos actuar y de qué manera. Las auditorías deben ayudar a nuestros clientes a tener un punto de vista independiente que determine la salud de sus sistemas y a saber en qué puntos es más conveniente actuar. Pueden tener una orientación más tecnológica, como los análisis orientados al rendimiento o a la capacidad de sistemas y comunicaciones o estar más orientados a la organización como procedimientos administrativos, niveles de servicio o normativas de seguridad. Algunos proyectos realizados habitualmente son: Auditorías de Seguridad, Diagnóstico del estado de las Comunicaciones o del rendimiento de los Servidores.

Dinaptica dispone de un equipo humano con los conocimientos y experiencia necesarios para la realización de cada uno de estos proyectos y también, cuando es necesario, de las herramientas adecuadas en cada caso, monitorizadores de red, medidores del rendimiento de los sistemas y herramientas orientadas a la seguridad.
Este portafolio es aplicable a las tres grandes áreas de infraestructuras de TI, Sistemas, Seguridad y Comunicaciones. Nuestra filosofía y una metodología de trabajo se definen de forma sencilla, hagamos que la tecnología cumpla el papel que cada negocio u organización necesitan.

miércoles, 1 de julio de 2009

Es la hora de Dinaptica: Nace una nueva compañía Infolan


(Julio/2009)
Tras 18 años en el mercado no hablamos de nuestra mayoría de edad ya que nos consideramos una compañía madura desde hace tiempo. Hemos consolidado un modelo en el que creemos desde el principio. Crecimiento con solidez, decisiones muy maduradas, apuesta por la calidad y búsqueda constante de la confianza del cliente.


El 1 de Julio Infolan da un paso más en este camino: la creación de una nueva empresa, DINAPTICA.
Esta nueva compañía, Dinaptica, supone la consolidación de la línea de negocio de Consultoría e Integración de Sistemas de Infolan y la base de una apuesta de futuro. El objetivo de Dinaptica es seguir el camino realizado hasta el momento, y con ambiciones renovadas, poniendo la vista en el medio y largo plazo. Sabemos que el mercado va a evolucionar de forma rápida en los próximos años, por la aplicación de nuevos modelos en la gestión de las empresas y por la evolución de la propia tecnología. Probablemente hablar de evolución en el mercado de las TIC parezca un tópico, pero pensamos que esta vez va a ser diferente y habrá que estar preparados.
Dinaptica va a ofrecer a los Clientes todo aquello que les ha llevado a trabajar con Infolan: visión del negocio del cliente; propuestas de tecnología rentables; respuesta ágil y flexibilidad para adaptarnos a diferentes necesidades. Y sobre todo, nos esforzaremos por mantener la confianza de los Clientes y nuestra imagen de seriedad.

El portafolio de servicios cubrirá cuatro grandes áreas:
  • Consultoría Punta de lanza de la evolución de las TI (Planes de Sistemas, Seguridad, Externalización, Continuidad, Comunicaciones, Auditorías, ...)
  • Servicios Profesionales Proyectos de implantación y evolución (Proyectos de Virtualización de servidores y/o clientes, Colaboración, Gestión de red y Monitorización, ...)
  • Servicios Gestionados Múltiples formas de Outsourcing del mantenimiento de los Sistemas, la Seguridad y las Comunicaciones.
  • On-site services Orientado fundamentalmente a cubrir necesidades de externalización on-site.

La línea de Consultoría e Integración de Sistemas de Infolan históricamente ha seguido de cerca las constantes evoluciones del mercado, de la tecnología y de los cambios en las necesidades de las empresas. Hoy se produce una nueva revolución y Dinaptica está preparada para ofrecer respuestas sólidas y adecuadas a sus Clientes.

viernes, 20 de febrero de 2009



Integre SNMP
con su Help Desk

Disponible a partir de
Marzo 2009

attend® Help Desk es la solución para los centros de soporte a usuarios en los departamentos de TI de las corporaciones. En muchas ocasiones, sobre attend® Help Desk se anotan las incidencias que provienen de servidores o servicios en red y, en general, es un usuario quien detecta el fallo: “no funciona el correo” o “la base de datos se ha colgado”.
Existen diversas herramientas de monitorización de servicios que velan por la continuidad de los dispositivos clave de la red, pero normalmente envían sus mensajes a una consola central. Esa consola, no siempre es atendida convenientemente, porque otras aplicaciones desvían la atención del personal de soporte.
Infolan está a punto de presentar una solución donde se integran las conocidas capacidades para la Gestión del Servicio de attend® Help Desk y el avanzado nivel de monitorización y visualización proactiva de la red a partir deSNMPc Network Manager.
SNMPc, NetWork Manager de la firma Castle Rock, es uno de los productos líder en el mercado de Gestión de Red y es capaz de generar una gran variedad de alarmas ante cualquier indicio de fallo de cualquier dispositivo o servicio de la infraestructura de sistemas.
La integración entre attend® Help Desk y SNMPc posibilita que determinadas alarmas (las que el departamento de TI decida) generadas por esos dispositivos, se engloben automáticamente en la solución del help desk del centro de soporte, con todas las ventajas que eso supone:

   
Repositorio único de incidencias, donde se almacenarán los tickets propios de usuarios además de las alarmas automáticas generadas desde SNMPc 
Entrada en el flujo de servicios, para un mejor seguimiento 
Notificación automática a usuarios, técnicos y responsables del servicio 
Asignación automática de incidencias por tipología de ticket 
Aplicación de SLA’s (Service Level Agreement) 
Trazabilidad del ticket: en cualquier momento se sabe quién ha hecho qué sobre el ticket 
   

A partir de ahora, un cuello de botella en la base de datos, un error de disco de un servidor o una máquina virtual fuera de servicio, serán muchas de las incidencias que pueden quedar recogidas enattend® Monitor incluso antes de que los usuarios llamen. Medianteattend® Monitor, podremos publicar anuncios de estado de los servicios para todos los usuarios.
attend® Monitor es el resultado de la integración entre attend® Help Desk y SNMPc, y será presentada como una attend® Certified Solution. Existen otras attend® /CSdisponibles en el mercado que se adaptarán a su negocio y las puede consultar en www.attend-solutions.com.