Dinaptica Outsourcing de Mantenimiento de Sistemas

¿No es cierto que a nadie se le ocurre manipular los equipos de aire acondicionado cuando estos fallan?.... entonces, ¿Por qué motivo nos atrevemos con el mantenimiento de los sistemas, y arriesgamos una parte vital de nuestras empresas?,¿No es más lógico contratar a los que entienden del tema?... Zapatero, a tus zapatos!!!

Escenario

El día a día de las infraestructuras de sistemas es un dolor de cabeza para empresarios y Directores de Sistemas. Lo mismo ocurre con el soporte a los usuarios que constantemente piden respuestas a sus necesidades e incidencias. Es una cuestión vital para el funcionamiento de las empresas que, sorprendentemente, cada día se valora menos. En pocas palabras, se exige que con un menor coste, se haga más, mejor y más rápido.
Esto ha provocado que a las infraestructuras de sistemas y los servicios asociados, se haya convenido en llamarlo commodity, de una forma más o menos general. Pero nosotros no estamos 100% de acuerdo. El término commodity presupone hablar de un servicio con “ausencia total de valor". Pues nos negamos a aceptarlo, la experiencia nos ha demostrado que no es así, y que las problemáticas comentadas no se resuelven sin aportar un plus.

Antídoto

La solución debe ser un cóctel de conocimiento, especialización y economía de escala. El conocimiento será la base de la eficiencia, evitando dedicar más tiempo del necesario para realizar cada operación. La especialización potenciará el conocimiento y facilitará el reciclaje, permitiendo así mantener el nivel de expertise a un coste razonable. La economía de escala es la fórmula que permite pagar menos por el mismo servicio, ya que se optimizan los recursos cubriendo las necesidades de varios clientes de forma simultánea.
El escenario puede ofrecer diferentes matices si hablamos de grandes, pequeñas o medianas empresas, aunque al final siempre se llega a la misma conclusión, externalizar es la mejor alternativa. Como antes decíamos… Zapatero a tus zapatos!!!

Para entender de que estamos hablando, serán buenas 4 definiciones: Monitorización: Sistema automatizado que controla todos los elementos de los sistemas, generando avisos, si  es posible, antes de que se produzcan los errores. Nos permite optimizar el mantenimiento evitando paradas y reduciendo costes directos (dedicación a la resolución de incidencias) e indirectos (paradas e improductividad de los trabajadores) Preventivo: Revisiones y tareas periódicas que sanean y controlan la salud de los sistemas. Nos permiten evitar la degradación y detectar anomalías de forma temprana. Su efecto final es el mismo, reduce costes directos e indirectos. Correctivo: Intervenciones inevitables ante posibles incidencias. Si la monitorización y el preventivo se han realizado correctamente, el esfuerzo en correctivo tenderá a ser mínimo. Soporte: Atención a Administradores/Responsables de Sistemas y a usuarios con el objetivo de resolver sus dudas, peticiones e incidencias. El soporte también es imprescindible, una buena gestión del servicio y un buen servicio hará que se ajuste al mínimo necesario y útil.

Valor

La Gestión será lo que dará valor al Servicio, la guinda del pastel. Y el gestor lo conseguirá velando por tiempos de respuesta adecuados, supervisando el resultado de las intervenciones y proporcionando un reporting periódico claro, comprensible y útil para el cliente. También analizará el estado real de los sistemas, las causas de las incidencias y proporcionará recomendaciones de mejora constante, tanto en el ámbito técnico como en el de los procedimientos.
Quién quiera ofrecer este tipo de servicios al mercado debe disponer, no solo de un equipos de gestores y técnicos competentes y certificados, también deberá contar con las herramientas adecuadas: Centro de atención al cliente (Assist), Sistema centralizado de monitorización (SNMPc Network Management), Aplicación de Gestión del Servicio (Attend), multiples canales de comunicación con el cliente (web, email, teléfono), herramientas potentes de control remoto, herramientas de diagnóstico. . .
Así es como lo vemos en Dinaptica. Porque creemos en las relaciones de largo recorrido, ofrecemos a nuestros clientes un producto que nos permite convertirnos en un Partner que ayuda a funcionar mejor a su negocio. Y lo hacemos resolviendo de forma satisfactoria una problemática que afecta a todos, el mantenimiento de los sistemas y el soporte a usuarios.