
¿No es cierto que a nadie se le ocurre manipular los equipos de aire acondicionado cuando estos fallan?.... entonces, ¿Por qué motivo nos atrevemos con el mantenimiento de los sistemas, y arriesgamos una parte vital de nuestras empresas?,¿No es más lógico contratar a los que entienden del tema?... Zapatero, a tus zapatos!!!
Escenario |
Esto ha provocado que a las infraestructuras de sistemas y los servicios asociados, se haya convenido en llamarlo commodity, de una forma más o menos general. Pero nosotros no estamos 100% de acuerdo. El término commodity presupone hablar de un servicio con “ausencia total de valor". Pues nos negamos a aceptarlo, la experiencia nos ha demostrado que no es así, y que las problemáticas comentadas no se resuelven sin aportar un plus.
Antídoto |
El escenario puede ofrecer diferentes matices si hablamos de grandes, pequeñas o medianas empresas, aunque al final siempre se llega a la misma conclusión, externalizar es la mejor alternativa. Como antes decíamos… Zapatero a tus zapatos!!!
Para entender de que estamos hablando, serán buenas 4 definiciones:
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Valor |
Quién quiera ofrecer este tipo de servicios al mercado debe disponer, no solo de un equipos de gestores y técnicos competentes y certificados, también deberá contar con las herramientas adecuadas: Centro de atención al cliente (Assist), Sistema centralizado de monitorización (SNMPc Network Management), Aplicación de Gestión del Servicio (Attend), multiples canales de comunicación con el cliente (web, email, teléfono), herramientas potentes de control remoto, herramientas de diagnóstico. . .
Así es como lo vemos en Dinaptica. Porque creemos en las relaciones de largo recorrido, ofrecemos a nuestros clientes un producto que nos permite convertirnos en un Partner que ayuda a funcionar mejor a su negocio. Y lo hacemos resolviendo de forma satisfactoria una problemática que afecta a todos, el mantenimiento de los sistemas y el soporte a usuarios.